Las opciones de publicidad son cada vez más variadas y como es de esperar, cuantas más opciones hay más difíciles es la elección. No nos lo ponen nada fácil, ¿verdad?
Son muchas las personas que me preguntan si es mejor elegir Google Ads (antiguamente llamado Google Adwords) o Facebook Ads.
Lo cierto es que no se pueden comparar y que una no es mejor que la otra. Son distintas y se usan con propósitos diferentes. Son herramientas publicitarias que se pueden complementar perfectamente si tu presupuesto te lo permite.
Diferencias entre los públicos y fases del Customer Journey
Me parece interesante empezar este post explicándote los diferentes tipos de públicos y hablarte del Customer Journey que es el camino que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de venta para que puedas entender correctamente el impacto de las diferentes campañas de pago por clic, que estamos tratando hoy, en su decisión de compra.
1 – Fases del Customer Journey
Las fases del Customer Journey son 3: descubrimiento, consideración y decisión: te dejo una tabla de Vilma Núñez dónde lo explica muy bien.
2 – Tipos de públicos:
Público caliente: es un público que ya tiene pensado comprar el producto que tú ofreces y ya ha reflexionado sobre ello. La intención de compra es muy alta y está muy cerca de realizar la transacción. Este público está en la fase de “DECISIÓN” del Customer Journey.
Público templado: la intención de compra es elevada. El usuario busca una solución pero está todavía en una fase previa de reflexión buscando contenidos de interés, reseña y comparativas de productos y otro tipo de información que le ayude a decidirse por un producto o por otro y ver si merece la pena invertir en él. Este público puede estar en la fase de “CONSIDERACIÓN” o todavía de “DESCUBRIMIENTO” del Customer Journey.
Público frío: no está interesado directamente en comprar tu producto. Pero… según que anuncios usas lo podrías pasar a la fase de “DESCUBRIMIENTO” del Customer Journey.
Así que, ahora, es más sencillo entender lo siguiente:
Con una campaña de Google Ads dotada de una buena selección de palabras claves es mucho más fácil acercarse a un público caliente o templado porque en las búsquedas en Google que realiza el usuario existe una intención real de compra detrás. El usuario ya busca una solución, compara productos y puede ser que le falte muy poco para comprar.
En cambio, en Facebook, hay que tener en cuenta que el usuario no usa Facebook con objetivo de comprar sino con “mentalidad social”, es decir para entretenerse, participar en grupos e interactuar con su familia y sus amigos y de repente ve los anuncios. Así que, en muchos casos, nos encontramos en Facebook con un público frío (sin intención de compra real de tus productos en ese momento) y llevarle a realizar una compra, a no ser que sea un producto de marca reconocinada, puede ser más complicado, a no ser que hayas puesto en marcha antes una buena estrategia o que este público ya te conozca.
¿Cuándo usar Facebook Ads?
Como te comenté en el párrafo anterior a priori es complicado generar ventas directas a través de anuncios de Facebook Ads.
Las campañas de Facebook Ads son perfectas para darte a conocer, generar notoriedad de marca, atraer tráfico al blog, generar confianza, captar leads (suscriptores) y luego dar paso a la venta…
En definitiva, calientas tu público y luego vendes por otro medio.
Aun así ¿cómo podríamos conseguir pedidos en nuestra tienda online directamente con anuncios de Facebook?
Sinceramente, depende mucho del sector en que te muevas, de tus productos y de tus habilidades en gestionar y configurar las campañas.
1 – Ventajas de usar Facebook:
• Puedes empezar con un presupuesto a partir de 1€ al día.
• Permite crear públicos muy concretos y en algunas ocasiones puedes dirigirte a usuarios que están interesados en tu producto. La ultrasegmentación es un plus que tiene Facebook (puedes segmentar por sexo, edad, ubicación, idioma, comportamiento, interés, situación civil, conexiones).
• Lo cierto es que el remarketing en Facebook funciona mejor que en Google Ads.
• Enfoque variado: puedes elegir diferentes ubicaciones, diferentes contenidos, anuncios con diferentes objetivos.
• Gran penetración de los móviles: llega mejor a este dispositivo.
• Los anuncios son virales en las redes sociales: se pueden compartir fácilmente entre amigos y familiares.
• Los usuarios pueden interactuar con el anuncio.
• Personalización de las creatividades: puedes crear diferentes versiones de anuncios (fotos, textos, carrusel, vídeo, etc) para captar la atención del usuario y diferenciarte de la competencia. Eso hace que las campañas de branding sean mucho más eficaces con Facebook Ads.
2 – Qué funciona en Facebook Ads para conseguir ventas:
Por norma general quiero decir que los resultados no son inmediatos. No vale con gastar 50€ y ya… La clave está en hacer pruebas y más pruebas y analizar resultados y ver lo que funciona y lo que no.
Si tienes una buena base de clientes/suscriptores, muchas visitas a la web o una fanpage o una cuenta de Instagram con bastante seguidores empezaría por crear públicos similares y crear campañas a este tipo de público, por ejemplo. Los públicos similares se crean gracias al pixel de Facebook. Lo que hace Facebook es buscar perfiles similares a tus compradores, suscriptores, visitantes o seguidores para mostrarles tus anuncios.
Los anuncios con descuentos al que el usuario no se puede resistir suelen funcionar muy bien también: te diría que a partir del 50%, por ejemplo. El objetivo a conseguir es que el usuario no se piense mucho la compra. El precio tiene que ser irresistible y motivar una compra por impulso.
Para realizar la compra directa en Facebook, el precio tiene que ser el gancho, o tiene que ser algo muy novedoso o que el usuario perciba un gran beneficio, o tienes que generar una relación previa con el usuario para llevarlo de la mano hasta la compra…
¿Cómo?
– >> A través de posts de interés en el blog que promocionas a través de una campaña de interacción de post en Facebook a tus fans y a tu base de datos de clientes/suscriptores o a un perfil de público segmentado por interés y comportamiento. Podrías, por ejemplo, crear una serie de 3 posts dónde en el último propondrías productos relacionados con los 2 posts anteriores (ahí iría la parte venta).
->> A través de una campaña de captación de leads (suscriptores) dónde pediría al usuario su email a cambio de un recurso gratuito y/o un descuento para su primer pedido. Una vez que captas su email, puedes dar paso a la venta trabajando tu estrategia de email marketing.
Otro tipo de campaña que suele funcionar bien y que quiero resaltar de nuevo en este apartado es la de “Ventas del catálogo”. Es una campaña de remarketing que puedes hacer a los visitantes de tu web. Volverán a ver en Facebook los productos que han visto en tu tienda online. Como puedes ver, en este caso, no enseñamos anuncios a un público frío, sino templado o caliente quizás.
Yo he probado y he visto un poco de todo. Campañas que funcionan muy bien hasta con un público frío, otras no tanto. Depende mucho del potencial del producto también, de la competencia, del copy de los anuncios, de las imágenes que usas. ¡Todo cuenta!
Hace poco ayude a un cliente en el sector de la moda durante Navidad a realizar una campaña. Conseguimos pedidos, más o menos en igual medida si recuerdo bien, de un público segmentado por interés y de un público similar creado a partir de su página de fans en Instagram. El resultado fue muy bueno: ROA de casi 7. Eso significa que para cada euro invertido hemos ganado 7.
Así que te animo a probar y armarte de paciencia pero si antes medir los resultados y sin establecer una buena estrategia.
¿Cuándo usar Google Ads?
Los anuncios de Google Ads se muestran a usuarios activos que buscan en el momento real lo que tú ofreces.
Eso significa que tu anuncio aparece para una búsqueda concreta en Google.
Con las campañas de Google Ads podemos pensar que estamos más cerca de conseguir ventas ya que en principio tratamos con un usuario que ya busca una solución a su necesidad (es consciente de ello) y está en una fase avanzada del proceso de venta. Todo dependerá luego del potencial que tiene tu web de convertir esta visita en cliente.
Pero, al contrario de Facebook Ads, el presupuesto a invertir es más importante, no empezaría ninguna campaña de Adwords sin un presupuesto mínimo de 150€ al mes y eligiendo muy bien los grupos de anuncios y palabras claves.
1 – Ventajas de usar Google Ads:
• Si lo haces bien puedes salir en los primeros puestos de Google.
• Más conversiones y mayor CTR : el usuario está más predispuesto a recibir información comercial o realizar una compra a través de Google Ads.
• Segmentación por palabras claves: si la elección de las palabras es correctas, el tráfico será más cualificado.
• Red de anuncios amplia: red de búsqueda, red de Display, Gmail, Youtube, etc.
2 – Qué funciona en Google Ads para conseguir ventas:
Pues realmente es una herramienta directamente enfocada a ventas.
Lo importante es saber configurar correctamente la campaña y su estructura con los grupos de anuncios, los anuncios, las palabras claves, las extensiones y las palabras claves negativas (es decir las palabras que no quieres que activen tus anuncios), entre otras cosas.
Lo cierto es que es una plataforma un tanto más compleja que Facebook quizás y si quieres crear una campaña optimizada recomiendo formarte antes o contratar a un profesional.
Pero para darte unas recomendaciones iniciales te puedo asegurar que la elección de las palabras claves es sumamente importante para no decir esencial en tu estrategia de Adwords. Te recomiendo realizar un estudio previo para ver el volumen de búsquedas y el CPC (coste por clic).
Si tienes un presupuesto reducido, no te lances a crear muchos grupos de anuncios porque vas a difuminar mucho el presupuesto y tus anuncios dejarán de aparecer en seguida en los resultados de Google. Es mejor empezar poco a poco y luego ir ampliando los anuncios. Empieza, por ejemplo, con los productos de máximas ventas o que mayor interés suscitan o que ves que tienen más salida.
Los anuncios nunca deben redirigir a la Home. Siempre a páginas específicas.
Es muy importante hacer test A/B de anuncios para ver el anuncio que mejor funciona. Te recomiendo poner 2 o 3 anuncios con copy diferentes en rotación para sacar el anuncio ganador y luego seguir haciendo pruebas.
¡Ya llegamos por fin al final del post de hoy que se me ha hecho interminable! Me enrollo como una persiana. 😉
Voy a intentar resumirlo brevemente, jajajaja. Facebook Ads es bueno para branding, leads y ¡¡es genial si consigues alguna venta!! Google Ads, perfecto para venta directa y enfocada.
Espero que te haya sido de utilidad.
Si necesitas ayuda para crear tus campañas de Facebook Ads y Google Ads, no dudes en mandarme un mensaje a través de mi formulario de contacto y te asesoraré o te configuraré tus campañas, encantada.
Ahora te toca a ti, cuéntame:
¿Tienes ya activas campañas de Facebook Ads o Google Ads? ¿Qué tal te va?
Comparte tu experiencia dejándome un comentario justo debajo.
Un abrazo.
La entrada Google Adwords o Facebook Ads ¿Cuál elegir para mi tienda online? Ventajas y desventajas aparece primero en El Columpio Digital: construye, lanza y haz crecer tu tienda online.
This content was originally published here.